三峡农商行西陵支行 打造优质服务示范网点升级

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  本报讯 记者石立岩 通讯员徐述红报道 日前,湖北三峡农商行西陵支行开业,这是三峡农商所属10个一级区域支行之一,也是该行倾力打造的一个现代化金融网点。
 
  走进西陵支行,感受到的不仅是宽敞明亮的营业大厅、一流的设施设备、整齐化一的员工风貌,更让人体会深刻的是员工们内外兼修、体贴入微的温馨服务,让客户流连忘返,宾至如归。
 
  打造优质服务示范网点的升级版,也为西陵支行带来丰厚回报。截至11月末,该行各项存款余额13亿元,比年初净增12亿元;各项
贷款余额12亿元,比年初净增4.8亿元。2012年,西陵支行被湖北省联社评为“优质服务示范单位”和“先进基层信贷管理行”。
 
  该支行制定详细的培训方案,由取得全国“内训师资格证”的支行大堂经理闫冬负责,定期开展团队精神培养、银行员工礼仪、银行员工形体及岗位流程演练等内容的培训辅导。培训中,一方面打破传统的培训方式,将理论知识与大量案例相结合,全员参与演练,行长全程督导,并在培训次日进行网点回访检查,起到了立竿见影的效果;另一方面,采取交叉学习的方式,员工相互示范,以点带面、整体推进,不断提升了优质服务水平。
 
  为方便客户填单,该支行将要求填写的项目用红色做上记号,看起来更显眼;在自助银行区除张贴“操作指南和安全提示”外,还放上取款袋、便签纸和笔,方便客户在网点下班后也能体验到周到的服务;在客户休息区设置老弱病残孕“爱心专座”,配置医药箱、饮水机、便民伞、擦鞋机、婴儿椅、轮椅等便民设施;炎炎夏日,还制作温馨提示牌,欢迎交警、环卫工人、户外工作者到营业室纳凉、饮水等,点滴细节彰显了该行服务的细腻与温馨。
 
  “晨训,是一天工作的起点,规范管理必须从晨训开始。”支行行长张海君如是说。员工轮流主持晨训,采用表演互动的形式,相互纠正不规范行为,就连皮鞋不干净也不放过,并纳入员工每月的考核。每日的晨训,已成为西陵支行一道流动的风景。一位市民在看到该行的晨训时说:“你们早上员工的表演非常不错,精气神十足,一看就让人喜欢!”西陵支行独具匠心的晨训已转化为一种企业文化,得到了社会的认可和传播。